# Fulya Kılınç — Growth & Experience Partner

> Müşteri deneyiminde görünen sorun çoğu zaman yalnızca sonuçtur. Asıl mesele; davranışı, kararları, sadakati ve büyümeyi şekillendiren yapının içinde saklıdır.

Yaklaşım: Sorun bazen göründüğü yerde başlamaz.
İmza cümlesi: Bir de başka açıdan bakalım.
Site: https://fulyakilinc.com/
İletişim: me@fulyakilinc.com

## Sayfalar
- [Ana sayfa](https://fulyakilinc.com/)
- [Hakkımda](https://fulyakilinc.com/hakkimda/)
- [Müşteri Karar Yolculuğu Check-Up](https://fulyakilinc.com/calisma-alanlarim/musteri-karar-yolculugu-check-up/)
- [Başka Açıdan](https://fulyakilinc.com/baska-acidan/)
- [İletişim](https://fulyakilinc.com/iletisim/)

## Hizmet: Müşteri Karar Yolculuğu Check-Up
Müşterinin markanızla ilk karşılaşmasından karar vermesine, satın alma deneyiminden yeniden tercih etmesine kadar uzanan yolculuğu bütün olarak inceler.
Amaç yalnızca nerede problem olduğunu görmek değil; neyin bu problemi ürettiğini ve hangi alanlara önce müdahale edilmesi gerektiğini ortaya çıkarmaktır.

- İlk temas: Müşteri sizi nerede, nasıl ve hangi beklentiyle buluyor?
- Müşteri karar yolculuğu: Müşteri karar vermeden önce hangi adımlardan geçiyor, nerede duruyor veya vazgeçiyor?
- Deneyim: Satın alma sırasında ve sonrasında yaşanan deneyim, verilen vaatle ne kadar örtüşüyor?
- Sadakat & tekrar tercih: Müşterinin yeniden tercih etmesini sağlayan veya engelleyen unsurlar neler?
- Büyüme alanları: Mevcut müşteri portföyünüzde, deneyim ve işleyiş içinde kullanılmayan hangi potansiyeller bulunuyor?
- Kör noktalar: İşletmenin içeriden bakarken artık göremediği hangi yapılar müşterinin kararını etkiliyor?
- Öncelikler: Hangi konulara şimdi müdahale edilmeli, hangileri planlanmalı veya izlenmeli?

## Yazılar
- [Müşteri gitmedi, karar veremedi](https://fulyakilinc.com/musteri-gitmedi-karar-veremedi/) — 2026-09-08 · Müşteri Davranışı — Kaybedilen müşterilerin çoğu rakibe gitmez. Karar anında ihtiyaç duyduğu tek cevabı bulamaz ve orada durur.
- [Şikâyet yoksa deneyim iyi demek değildir](https://fulyakilinc.com/sikayet-yoksa-deneyim-iyi-demek-degildir/) — 2026-09-02 · Deneyim — Şikâyet sayısının düşük olması çoğu zaman memnuniyetin değil, geri bildirim kanalının kapalı olmasının göstergesidir.
- [Kampanya, kırık bir sistemin üstünü kısa süre örter](https://fulyakilinc.com/kampanya-kirik-bir-sistemin-ustunu-kisa-sure-orter/) — 2026-08-27 · Kör Noktalar — Kampanya bir çözüm değil, teşhis aracıdır. Kampanya bitince rakam düşüyorsa, problem hiç fiyat değildi.