Growth & Experience Partnership
Müşteri deneyimi ve büyümenin tek seferlik bir proje değil, sürekli gelişen bir sistem olarak ele alındığı uzun dönemli çalışma modeli. Müşteri davranışı, karar süreçleri, deneyim ve büyüme alanları düzenli olarak değerlendirilir; yeni ihtiyaçlar ve fırsatlar ortaya çıktıkça öncelikler yeniden şekillendirilir.
Sürekli · Stratejik ortaklık
Kimler için, ne zaman?
- Müşteri deneyimi ve büyümeyi dönemsel projeler yerine sürekli geliştirmek isteyen işletmeler
- Büyürken müşteri deneyimindeki değişimleri ve yeni kör noktaları düzenli olarak görmek isteyen yönetimler
- Yeni ürün, hizmet, kanal veya iş kararlarında müşteri perspektifini karar sürecinin içinde tutmak isteyen ekipler
- İçeride güçlü bir ekibi olan ancak kararlarını dışarıdan ve bütünsel bir bakışla sınamak isteyen işletmeler
Bu çalışma neyi kapsıyor?
Deneyimi okumak
Müşteri davranışı, geri bildirimler, temas noktaları ve işletmede yaşanan değişimler düzenli olarak birlikte değerlendirilir.
Yeni kör noktaları görmek
İşletme büyüdükçe veya değiştikçe ortaya çıkan yeni sürtünmeler, alışkanlıklar ve görünmeyen sorun alanları yeniden ele alınır.
Büyüme fırsatlarını değerlendirmek
Mevcut müşteri tabanı, deneyim ve karar yolculuğunda büyümeyi etkileyebilecek yeni alanlar değerlendirilir.
Stratejik kararlara perspektif eklemek
Yeni ürün, hizmet, kanal veya önemli değişiklikler öncesinde kararın müşteri deneyimi ve büyüme üzerindeki olası etkileri birlikte düşünülür.
Bir programın devamı değil, farklı bir çalışma biçimi.
Deneyim & Büyüme Programı belirli öncelikleri 3–6 aylık bir dönem içinde ilerletmeye odaklanır.
Growth & Experience Partnership ise belirli bir projenin tamamlanmasına değil, işletmenin değişen ihtiyaçlarını ve müşteri deneyimini zaman içinde düzenli olarak değerlendirmeye dayanır.
Burada amaç sürekli yeni proje üretmek değil; doğru zamanda doğru meseleye bakabilecek bir stratejik düşünme alanı oluşturmaktır.
Nasıl ilerliyoruz?
Odağı belirliyoruz
Nerede dış perspektife ihtiyaç var?
İşletmenin mevcut durumu, öncelikleri ve hangi alanlarda düzenli dış perspektife ihtiyaç duyduğu birlikte netleştirilir.
Düzenli çalışma ritmi
Belirlenen ritimde bir araya geliriz.
Güncel gelişmeler, müşteri deneyimi, büyüme alanları ve karar gündemi birlikte değerlendirilir.
Periyodik yeniden değerlendirme
Büyük resme yeniden bakarız.
Belirli dönemlerde önceliklerin hâlâ doğru olup olmadığı ve çalışma odağının değişmesi gerekip gerekmediği değerlendirilir.
Bu çalışma işletmeye ne kazandırır?
- Müşteri deneyimi ve büyüme konusunda biriken, sürekliliği olan bir stratejik gündem
- Önemli kararlar öncesinde dışarıdan ve bütünsel bir değerlendirme
- İşletme değiştikçe ortaya çıkan yeni ihtiyaç ve kör noktaların daha erken görünür hale gelmesi
- Önceliklerin günlük operasyon içinde kaybolmadan düzenli olarak yeniden değerlendirilmesi
- Ekibin zaman içinde geliştirebileceği daha güçlü bir müşteri ve karar perspektifi
Sık sorulanlar
Partnership’e başlamadan önce Check-Up gerekli mi?
Bu çalışma ne kadar sürüyor?
Ekibimizin yaptığı işleri siz mi yürütüyorsunuz?
Ne sıklıkta bir araya geliyoruz?
Büyüdükçe, baktığımız yer de değişir.
İşletmenizin bugün hangi alanlarda düzenli bir dış perspektife ihtiyaç duyduğunu ve Partnership modelinin doğru çalışma biçimi olup olmadığını birlikte değerlendirebiliriz.