Birçok işletme deneyimini şikâyet sayısıyla ölçer. Şikâyet azaldığında rahatlar. Oysa şikâyet etmek de bir emek ister: kanalı bulmak, anlatmak, beklemek. İnsanlar bu emeği ancak ilişkinin devam edeceğine inandıklarında harcar.
Sessiz kayıp
Deneyimden memnun olmayan müşterilerin çoğu şikâyet etmez; sadece bir daha gelmez. Bu yüzden şikâyet sayısı düşerken tekrar satın alma oranı da düşüyorsa, ortada iyi bir haber yoktur.
Bu bir örnek yazıdır. Yazılar bölümünden düzenleyebilir veya silebilirsiniz.
